Як і де набрати відгуки на Амазон товар?

Привіт!

Це Вова Евен, селер на Амазон.

Коли ти стартуєш на Амазоні, одне із найпопулярніших питань, де взяти відгуки на товар?

Відгуки, це найкраща реклама та навіть досвідчені продавці постійно шукають різні способи набору відгуків.

Найпростіший спосіб отримати відгуки, це натиснути в Селлер Централ кнопку “Request Review” (Запросити відгук).

Але що ще можна зробити?

Давай розбирати!

Це питання я отримав від Сергія, він Амазон продавець.

Програма Vine від Амазон

Амазон зацікавлений у тому, щоб твій продукт продавався і він розуміє, що відгуки, це найкраща реклама для тебе.

Тому вони створили програму Vine.

Що це таке?

Для продавців, які зареєстровані в Brand Registry (реєстр брендів Амазон) є така плюшка.

Ось тут можна почитати про реєстрацію бренду на Амазон.

Амазон відправляє твій товар експертам, і вони ставлять йому оцінку.

Можуть поставити 5 зірок, а можуть і 3, 2, 1.

За правилами Вайн доступно до 30 відгуків, але не факт, що всі експерти залишать тобі відгук.

Ми користувалися цією плюшкою, у нас із 30 роздач набралося 27 відгуків.

Як уникнути поганих відгуків?

Є така техніка, щоб уникнути поганих відгуків: ти відправляєш на склад Амазона 30 одиниць.

Ці 30 одиниць упаковані в дуже круту упаковку, з різними картками, вкладками, тощо.

Нам потрібно створити максимально круте враження на продукт, щоб експерт оцінив його максимально круто.

Таким чином, поки ці 30 одиниць будуть на огляді в експерта, ти зможеш підготувати ґрунт для наступної партії товару.

Що робити без Vine?

Може бути таке, що ти не маєш можливості взяти Вайн чи ти не маєш зареєстрованого бренду, що робити в такому разі?

Як я вже казав на початку, можна юзати Request Review, це абсолютно легальна плюшка від Амазона.

Є ще варіант автоматизації цього процесу.

Як автоматизувати запит на Амазон?

Наприклад, ти можеш юзати Helium 10 Seller Assistant.

Це безкоштовне розширення для браузера.

Ця штука не робить чудеса, але тут ти можеш відправити запит для 100 покупців.

Це розширення абсолютно безкоштовне і ти можеш його юзати.

Але тут це потрібно робити вручну.

Якщо ти купуєш платний план Helium 10, Jungle Scout,

Sellerboard, Sellerise у тебе будуть доступні інструменти для повної автоматизації цього процесу.

Тобто ти один раз налаштуєш цю штуку і вона працюватиме весь час.

Це дуже зручно, тому що такі прості речі, як запит відгуків, ти можеш просто забути зробити.

"Сірий" метод отримання відгуків на Амазон 

Є ще один спосіб отримання відгуків, це додавання вкладишів в товар.

Коли ти залишаєш картку із проханням залишити відгук.

Це сіра штука, але багато продавців так роблять.

У коробці ми залишали інструкцію користування товаром, щоб мінімізувати шанс негативного відгуку та залишали гарантію на товар у вигляді QR-коду.

Ну чи інша пропозиція.

Головне – отримати пошту клієнта.

Коли людина сканувала цей код, йому потрібно залишити свою пошту.

Цей список пошт збирався і ми вже надсилали на них запит на відгук.

Ми використовували для цього програму ManyChat.

У ній ти можеш будувати воронки під своїх покупців.

Крім цього, це може бути корисним для твоїх покупців, щоб вони знали, куди їм звернутися у разі поломки товару.

Тоді клієнту не доведеться вимагати повернення товару адже вони дуже сильно б'ють за твоїми метриками.

Ти зможеш відправити йому самостійно і бути при цьому в контакті з клієнтом.

На Амазоні є така штука, як Fulfillment Order, коли ти кажеш Амазонові куди йому відправити товар.

Ось корисне відео на цю тему.

Ще 2 способи отримання відгуків на Амазон

Є ще варіант того, як можна побудувати ланцюжок.

Наприклад, після реєстрації через QR-код ти надсилаєш повідомлення із сертифікатом на товар.

Друга пошта надсилає будь-які знижки, акції, бонуси.

Таким чином, ти можеш бути постійно на слуху клієнта.

Можна після того, як ми дали корисні матеріали, попросити залишити відгук або відео на товар. Шанс буде більшим.

Даємо, даємо, даємо, просимо.

Є ще варіант звернутися до блогера, щоб він рекламував твій товар.

Можна попросити у його підписників залишити відгук, також як варіант.

Якщо робитимеш таку штуку, обов'язково залишай спеціальні промокоди, знижки, і.т.д.

Як уникнути негативних відгуків на Амазон?

Найпростіший надійний спосіб: робити якісний товар.

Та й гарна інструкція допоможе.

Також допоможе підтримка для клієнтів.

Ну а якщо тобі прийшов негативний не верифікований відгук, то він менше вплине на твій рейтинг.

Також і з позитивними unverified (неверіфай) відгуками.

Найефективніший спосіб набрати відгуки!

Як показує наш досвід, найефективнішою стратегією є вкладиш + використання Вайна з крутою упаковкою та товаром.

Вкладиші вважається сірою темою на Амазоні, але багато хто так працює і якщо ми надаємо гарантію на товар, я не уявляю, як це можна ще зробити, крім як дати вкладиш.

Нелегальні способи отримати відгуки

Існують ще нелегальні способи отримати відгуки.

Наприклад, просити друзів залишити відгук на твій товар теж нелегальна схема, але багато хто так робить.

Є ще спеціальні групи, де люди просять залишити відгук.

Але це також заборонено робити.

Якщо ти хочеш попросити своїх друзів залишити відгук, то хоча б не давай їм прямого заслання.

Попроси їх шукати твій товар за ключовим словом та за допомогою фільтрів.

На цьому все!

Дякую, що був із нами!

Бувай)))