Огляд Fulfillment-Box: Преп Центри, Склади, Доставка вантажів, Виконання Замовлень І Підготовка До FBA

Привіт! Гарного тобі дня.

Мене звуть Вова Евен, я Амазон Селлер, і сьогодні у нас огляд Fulfillment-Box.

Fulfillment-Box це мережа складів для e-commerce продавців.

Вони допомагають із упаковкою, відправкою, зберіганням товару.

Також є знижка на послуги!

Промокод VOVA = 2 тижні безкоштовного зберігання на будь-якому складі + 10% знижки на перший місяць складського обслуговування.

У цьому блозі ми поговоримо про їхні послуги, що вони являють собою і як можуть допомогти продавцям.

Зі мною сьогодні Віталій Гренц, автор Fulfillment-Box.

Погнали!

Як Віталій прийшов до складської логістики?

Першим кроком у логістиці у Віталія була обробка повернень.

Вони скуповували повернення у продавців і перепродували їх, це було 2007 року.

Приблизно 5 років тому Віталій зрозумів, що може надавати складські послуги людям, які цього потребують.

Це був перший преп-центр Віталія в Європі.

На основі цього досвіду він розуміє, які запити є у інших продавців і це допомагає йому надавати послуги вищого класу!

Як я вже сказав, Віталій працює в цьому з 2007 року і спробував усі моделі продажів, які існують на Амазоні.

Він розуміє, які "болі" чи проблеми є у продавців і він знає шляхи їх вирішення))

Спочатку був 1 склад у Німеччині, потім склад у Польщі, Англії.

І крок за кроком із одного складу вийшло 24.

Нині в Америці є 12 складів у різних штатах.

Хто клієнти Fulfillment-Box

Віталій поділився, що його клієнтами є хлопці з різних ніш.

eBay, Shopify, Amazon, Walmart і т.д., але основний акцент йде на Амазон.

Так сталося через те, що Віталій більшою мірою торгував на Амазоні.

Були часи, коли 95% його продажу надходили з Амазона.

Але це не перешкода))

Якщо ти торгуєш на інших маркетплейсах, Fulfilfemt-Box завжди відкриті для тебе!

Єдине, із чим не працює Fulfillment-Box, це температурні товари.

Чи працює Fulfillment-Box із Дропшипінгом? 

Віталій поділився, що дроп, це те, з чого він свого часу починав на Амазоні))

Так що, працюють!

Крім цього, вони мають спеціальну систему автоматизації.

Вона дозволяє без листування з менеджером чи якихось

запитів автоматизувати всі процеси.

Плюс автоматизації у тому, що дропери можуть самостійно вибирати склад, з яким хочуть працювати.

Також є знижка на послуги Фулфілмент Бокс!

Промокод VOVA = 2 тижні безкоштовного зберігання на будь-якому складі + 10% знижки на перший місяць складського обслуговування.

Комунікація з Fulfillment-Box

Наразі процес спілкування йде через Телеграм+ є ще особистий кабінет, у якому клієнт може вирішити усі питання.

Тех.підтримка працює в Телеграм, Скайп, там ти можеш отримати відповіді на будь-які питання.

Але Віталій поділився, що планується перенести все у програму для створення централізованої системи.

До речі, комунікація проходить 4 базовими мовами: 

1. англійська

2. німецька 

3. українська 

4. російська 

Знижка на послуги Fulfillment-Box

Як завжди, я залишаю кращі знижки для тебе!! 

Промокод VOVA, дає тобі 2 тижні безкоштовного зберігання на будь-якому складі + 10% знижки на перший місяць.

Як триває процес роботи з Fulfillment-Box?

Зазвичай Fulfillment-Box дає програмне забезпечення для своїх клієнтів, у якому він завозить всі свої продукти чи завантажує їх із Амазон.

Або ж можна просто підключити свій обліковий запис.

Наприклад, є інтеграція з Амазон, eBay, Волмарт, Метро, ​​Алегро (це європейські майданчики).

Ти можеш фільтрувати склади та маркетплейси.

Коли твій товар надходить на склад, ти можеш автоматично налаштувати правила, за якими тобі потрібно відправляти товар.

Замовлення консультації Fulfillment-Box

Нещодавно фахівці з Fulfillment-Box додали функцію консалтингу.

Тобто якщо ти новачок на Амазоні і взагалі не розумієш, як це все працює і у тебе купа питань, то ти можеш зв'язатися з Fulfillment-Box для отримання консультації.

Раніше тех.підтримку просто закидали питаннями, але підтримка може допомогти тільки з питань складу, відправки і т.д.

Тому вони створили послугу "Інструктора".

Тобто, у них з'явилася людина, яка бере тебе за руку і проводить по всіх етапах.

Вартість такої послуги складає 10 євро 30 хвилин.

Особливо це актуально для тих, хто лише пройшов курси.

Коли ти виходиш після курсів у світ Амазона, тобі нічого не зрозуміло.

Куди ж іти?

Що робити? 

У такому разі я рекомендую звернутися за професійною консультацією.

Чи є послуги для FBA/FBM?

Віталій поділився, що бачить тенденцію зростання FBM.

Не варто думати, що росте лише Амазон. 

Паралельно з цим зараз активно просувається Tik-Tok Shop і з ним можна працювати лише за ФБМ.

Саме така система преп-центру допоможе тобі бути успішним на Амазоні та за його межами.

Тепер про повернення. 

За рахунок того, що склади розкидані по всій Америці, ти можеш здешевити вартість повернення.

Ну і все це можна налаштувати один раз у кабінеті та в такий спосіб автоматизувати.

І разом з цим Віталій поділився, що він на стадії переговорів з UPC і сподівається, що зможе зробити доставку ще дешевшою.

Для мене основний плюс у тому, що це все працює автоматично.

Fulfillment-Box та повернення коштів

У преп центрі поділяють види повернень:

1. fba relevant, це повернення з абсолютно новими товарами, наприклад, через блокування облікового запису 

2. fba return – це продукти, які вже були у клієнта, але клієнт запросив повернення

3. fbm return - це замовлення для ФБМ, з будь-якого маркетплейсу

Як це все відбувається? 

Тобі надходить повідомлення, що з'явилося повернення і разом з цим надходить статус цього повернення.

Попередньо ти налаштовуєш систему того, що відбувається з товаром при поверненні.

Тобто якщо товар прийшов як новий, то ти можеш налаштувати так, щоб його поставили в продаж ще раз.

Якщо товар прийшов у Б/У статусі, ти можеш виставити як у Б/У.

Щоб дізнатися докладніше, залітай на сторінку цін Fulfillment-Box.

Які категорії обслуговує Fulfillment-Box?

Загалом, фахівці намагаються охопити максимальний спектр категорій, але якщо у тебе якийсь особливий товар, то варто дізнатися, чи вони можуть працювати з таким.

Наприклад, якщо це меблі, то варто запитати у підтримки вартість такого зберігання.

Терміни обробки замовлень у Fulfillment-Box?

Віталій поділився, що склад обробляє замовлення за 24 години.

Але якщо замовлення прийшло до 13:00, то вони відправляють його того ж дня.

Якщо товар потрібно відправити дуже терміново, ти можеш доплатити та його відправлять раніше.

Також є знижка на послуги!

Промокод VOVA = 2 тижні безкоштовного зберігання на будь-якому складі + 10% знижки на перший місяць складського обслуговування.

Як вибрати преп центр?

Я запитав у Віталія, основні критерії щодо вибору преп-центру.

Що потрібно дізнатися?

Які там мають бути умови?

На що звернути увагу?

Критерії вибору препцентру:

Розташування

Це один із найважливіших критеріїв, тому що від нього на пряму залежить вартість та швидкість доставки на склад ФБА або клієнту.

Залежність від кількох клієнтів

Як зазначив Віталій, вони часто спостерігають ситуацію того, як нові препцентри працюють із кількома клієнтами, вони починають під них розширювати території, а наступного дня у клієнта відбувається бан акаунту.

Відповідно, якість послуг знижується, доходу немає і препцентр закривається.

Автоматизованість

Завжди з'ясуй, як препцентр опрацьовує замовлення.

Якщо вони все мануально, то з такими препцентрами працювати не варто, вони будуть дуже довго приймати, відправляти, обробляти товар.Особливо дізнавайся, як препцентр працює у сезони.

Наприклад, Q4. 

Чи наймають вони підрядників, додаткових співробітників тощо.

Страхування товару

Дуже важливий момент при виборі препцентру, про який забувають! 

Завжди дізнавайся з приводу страховки!

Або хоча б спитай, що буде, якщо твій товар втратять на складі.

До речі, Фулфілмент Бокс із своїми клієнтами укладає договір.

У разі втрати їх склад повністю відшкодовує вартість товару + його транспортування.

Гаражні препцентри - плюси та мінуси

Гаражні препцентри, це досить популярна штука через їхню дешевизну.

Але їхній основний мінус у тому, що вони не безпечні.

Вони не мають жодних гарантій.

Траплялися навіть випадки, коли в таких препцентрах крали товар чи просто його викидали.

Тут насправді дуже багато людей думають, що їх пронесе. Але це завжди так.

Якщо у тебе дорогий товар, то краще працювати з надійними хлопцями, наприклад, з такими як Fulfillment-Box.

Тут треба розуміти та розподіляти ризики.

Фулфілмент Бокс працює як препцентр вже понад 5 років, і у них відмінна репутація!

У них немає конфліктів із клієнтами. 

Звичайно, бувають непорозуміння і це абсолютно нормально у бізнесі, але вони завжди намагаються вирішувати все мирно))

Головне для них: знайти найкраще рішення для клієнта.

Фулфілмент Бокс має дуже круту підтримку!!

Вони на зв'язку 24/7.

Коли щось йде не так, ти набираєш на підтримку і тобі не відповідають, це найвідразливіший фактор. 

З цим моментом у Фулфілмент Бокс все гаразд))

Вони дуже уважні щодо цього і постійно вкладають ресурси у це.

Менеджмент Фулфілмент Бокс

Дуже крутим фактором роботи з Фулфілментом Бокс є наявність менеджера.

Тобто 1 менеджер = 1 людина.

Якщо у тебе виникає питання, то ти пишеш своєму менеджеру і він відповідає на всі запитання.

Менеджер знає тебе, ти знаєш менеджера, тобі не потрібно щоразу пояснювати ситуацію))

Автоматизація процесу

Дуже важлива плюшка у роботі з Фулфілментом Бокс – автоматизація процесу.

Автоматизація та швидкість обробки це дуже важливий момент, я про це говорив вище.

Як поділився Віталій, найбільше клієнтів приходять до них після сезону Q4.

Селери бачать, що препцентр у піковий сезон не справляється, вони втрачають гроші, час і залишаються незадоволеними.

Прозорість цін

Фулфілмент Бокс має максимально прозорі ціни!

Ти можеш вивчити їх на сторінці цін Fulfillment Box

Робота із серійними номерами

Fulfillment-Box

Якщо у тебе дорогі товари з серійними номерами або на товарі є термін придатності, Fulfillment-Box може тобі допомогти в цьому.

Всі ці номери зберігаються в системі, і більше того, клієнт може вибрати, у якому замовлення якийсь серійний номер відправити.

І це також автоматизовано.

Вкладення промо флаєра або картки в упаковку товару

Ти можеш роздрукувати самостійно чи попросити зробити це у препцентрі.

Найчастіше клієнти друкують їх самостійно.

І в цьому процесі є автоматизація, яку ти можеш налаштувати у кабінеті.

Що таке 2D баркод

Це наклейка з баркодом, яка робиться для ФБА шипменту.

Цей баркод показує, що у боксі.

Така система допомагає швидше обробляти шипменти.

Це дуже популярна штука серед препцентрів і у Фулміллменті Бокс ти можеш зробити її в робочому кабінеті.

Логістика Fulfillment-Box

Окрім складських послуг, фахівці надають послуги з логістики.

Наприклад, вони можуть забрати твій товар із препцентру в Китаї та доставити його до Америки.

Або тобі потрібно доставити товар Америкою, вони теж зможуть надати таку послугу.

Мені подобається, що Фулфіллмент Бокс закриває усі твої запити.

Тобто, вони можуть відправити товар, отримати, зберігати його та купу всього.

Вам не потрібно шукати додаткових постачальників послуг для цього.

Чи можна відправити одразу з Китаю на склад FBA?

Якщо тобі не потрібні складські послуги, то ти можеш просто скористатися послугами постачання товару з Китаю до США.

До речі, якщо ти продаєш товари з категорії hazmat, то ти можеш звернутися до хлопців та вони допоможуть тобі доставляти та зберігати товар.

Хазмат – категорія товарів на Амазон, яка потребує спеціальних умов для зберігання.

Наприклад, це може бути лак для волосся, оскільки він легко спалахує.

Там величезний список таких товарів, навіть відбілювач для білизни, туди входить.

Ось стаття від Fulfillment-Box про те, як продавати товари Hazmat.

У мене була ситуація, коли треба було доставити товар із Америки до Канади.

Мої перевізники не надавали таку послугу і для нас це було невеликою проблемою.

Фулфіллмент Бокс має можливість відправки між складами і це дуже круто. 

Вони працюють у всій Америці, Європі.

Ти можеш звернутися до них і дізнатися, чи можуть надати таку послугу.

Перші кроки роботи з Fulfillment Box

Так, ми вже трохи розібрали роботу Фулфіллмент Бокс, але тепер розберемо, як почати з ними роботу.

Насамперед варто відвідати сайт Fulfillment-Box.

Там ти можеш залишити заявку і підтримка підхопить твою заявку.

Віталій зауважив, що найкраще та швидше звернутися через сайт.

Так комунікація буде найшвидше.

Далі ти укладаєш договір.

У ньому все чітко прописано та розказано, як вирішуються спірні моменти.

У договорі тебе не обмежують у роботі з іншими преп-центрами.

Ти можеш підписати договір, але почати роботу через місяць.

До речі, не забудь сказати, що ти від Вови Евена, тобі зроблять круту знижку.

Промокод VOVA дає тобі 2 тижні безкоштовного зберігання + знижка 10% першого місяця складського обслуговування.

Способи оплати Fulfillment Box

Діти підтримують будь-яку форму оплати.

PayPal, Payoneer, Перекази на Американський або Європейський рахунок.

Є варіанти оплати для хлопців із СНД.

Як у Віталія все успішно працює

Мені було цікаво дізнатися, як вийшло так, що Віталій усе успішно працює.

Має команду, сайт, працівників і мені було цікаво дізнатися, як він до цього прийшов?

За словами Віталія, дуже важливими є правильні люди.

Потрібно навчиться шукати людей, які будуть ефективними.

І не завжди потрібно робити все самостійно.

Варто навчитися під час делегувати та передавати деякі обов'язки іншим людям.

Як знаходити правильних людей?

Віталій має свій HR, який просіває людей за його запитами.

Важливо пояснити працівникові, що ти прийшов заробляти гроші.

І знову ж таки, не соромся делегувати.

Є завдання, на які керівник не повинен витрачати свій час.

Найкраще і простіше знайти для цього співробітника, який закриватиме це питання.

Скільки часу Віталій робив все самостійно?

Віталій протягом 5 років робив все самостійно і згодом почав делегувати деякі речі.

Всі ці 5 років він робив усе з 8 до 10 і це було просто пеклом))

Є книга, яку написав Майкл. Е. Гербер, вона називається The E-Myth Revisited (її немає у перекладі російською).

Там якраз розповідається про важливість делегування завдань.

Висновок

Це все сьогодні! 

Дякую, що залетів до нас)) 

Нагадую, наш Промокод VOVA дає знижку -10% на перший місяць роботи та 2 тижні безкоштовного зберігання на будь-якому складі.

Гарного дня!